——訪CKS Travel & Tours Inc 旅遊公司劉卡玲（Kathy Liu）
在採訪kathy時，她給人印象最深的就是爽朗而熱情的笑容，讓人感覺朝氣，更感覺親切，讓人還沒正式開始採訪就似乎明白為什麼她的CKS旅遊公司能夠深得人心，能夠美名遠播了。
在美國華人界流傳著一句話“kathy就是信譽的保證”，當我把這句話重複給kathy並問她是怎麼做到的時，她哈哈一笑，回答的很質樸：“我們其實沒做什麼特別的事，只是盡最大的努力，付出最大的真誠，以最實惠的價格，讓遊客吃的好、住的好、出行愉快，遊客也自然地會給我們好口碑。”
品牌保證 實力雄厚
CKS旅遊公司是由Kathy 與她丈夫谢华胜先生于1993年創立，坐落在芝加哥唐人街。成立20年來，雖然沒做什麼宣傳，在旅遊界卻是聲譽卓絕。公司主要接待來自中國大陸、香港、臺灣、韓國、東南亞各國和地區的團隊或個人，精心安排他們在美國中部地區，包括伊利諾州、威斯康辛州、印第安那州、密歇根州、艾奧瓦州、俄亥俄州和明尼蘇達州等地的公務接送、酒店食宿安排以及策劃旅遊觀光等服務，對社團出行、喜慶婚禮、學生遠近接送等相關用車亦提供服務。
多年以來，CKS秉持“信譽為本，顧客第一”經營理念，不斷提升服務品質和專業水準，為華人同胞來美旅遊提供了一個安全、可靠的中間平臺。創辦至今，CKS已經發展成為擁有500萬美元聯邦最高保險額的華人旅遊公司；在同行當中，NEW FS擁有數量最多的豪華型大、中巴士；並擁有一支高素質的導遊團隊，他們大部分擁有碩士學歷，且精通各種方言（廣東話、臺山話、上海話、閩南話等）；與此同時，CKS在過往的歲月中已經建立起屬於自己的產業網路，無論在歐美抑或是東南亞，均有相當的人脈。
CKS 更是擁有多次接待大型公務旅遊及參展活動的成功經驗，還多次接待各國政要及社會名流，並且在此基礎上鞏固了原有的服務品質，同時根據不同客戶的不同需要完善了服務指標。
金牌導遊 優質酒店
芝加哥唐人街旅遊公司林立，單華人開創的就有20多家，而為何中國最大的幾家旅遊公司（國旅、中旅、青旅）放心地讓CKS旅遊公司做美國的地接，答案是：優質的酒店、優質的旅遊線路加上精品導遊。
CKS公司本身就培養起一批頂尖導遊，而由於業務多、出團多、受歡迎，亦吸引周邊地區的金牌導遊加盟，由此更加壯大力量，團隊穩定。
kathy固定的導遊團隊有20多個人，全是芝加哥地區的金牌導遊，90%都是碩士，最低的也是學士畢業。導遊會東北話、廣東話、臺山話、上海話、閩南語、英文等，要是公務團，還兼做翻譯。除此之外，還有大批兼職導遊。
當然，並非是說導遊優秀就夠了，對導遊的管理也是非常重要的，在CKS，新晉導遊須跟公司帶過國家領導團或部長團的金牌導遊學習，試帶一到兩次，然後考核合格方可加盟；而不管是工作多長時間的導遊，在帶完團，送客人到機場安檢後，無一例外要交給遊客一份意見表打分，再回收給kathy審核，只要低於4分的，她都會認真地詢問導遊詳細情況，以期改進服務。當然，低分是次數是極少會出現的，而考核卻是持之以恆。
酒店作為遊客關注的一個重要項目，也是旅遊公司非常關注的一點，由於出團多，訂房多，芝加哥不少大酒店的經理希望能跟kathy合作，並且紛紛打出低折扣牌。
有些旅行社可能在出車費用比kathy的CKS旅遊公司便宜，但是拿不到比Kathy更低的酒店折扣，最後的旅遊成本還是要比kathy的公司高。
精益求精 實至名歸
CKS旅遊公司是美中地區當之無愧的華人旅遊公司第一名，有強大的團隊，有優質的旅遊線路與酒店服務，又名聲在外，kathy其實可以將公司擴展得更大，實際上也有一些公司想與她合作。她雖然也希望借此擴大經營，但目前的業務已經非常繁忙，為了保證旅遊品質，kathy最終還是決定先將擴大經營的事先擱置。
在她看來，所有客人的美國之行都是難得的，甚至有可能是唯一的一次，即使以後他們不可能再有交集，她依然務求讓客人享受一次愉悅的、擁有美好回憶的旅程。力求盡善盡美，這便是她的信念。
2012年9月，她入選由前中共中央政治局常委、全國人大常委會吳邦國委員長題寫書名；前全國人大常委會副委員長王兆國、周鐵農等30多位党和國家領導人分別題詞作序；100多位党和國家領導人出席過相關發行活動《中國百名優秀企業家奮鬥史·華商卷》。
Kathy說：“我們是做服務行業的，第一要讓顧客滿意，享受到旅途的樂趣；其次則要保障他們的安全，並讓他們感受到美國這個國家的熱情。”
CKS Travel & Tours Inc
Kathy Liu（劉卡玲）
Tel:7739273660
7739273674
2994 South Archer Ave. Chicago，IL 60608
